深圳幼兒教師招聘考點：如何應(yīng)對被幼兒家長投訴的問題

http://shenzhen.hteacher.net 2019-03-20 16:04 深圳教師招聘 [您的教師考試網(wǎng)]

在幼兒保教工作中，教師會遇到處理與家長之間關(guān)系的問題，如被家長投訴的問題。如果教師處理不當(dāng)，就會影響家園合作的順利展開，進(jìn)而影響幼兒教育工作的效果。

因此，在幼兒教資結(jié)構(gòu)化面試中，命題人會將這類情境設(shè)置成題目，以此來考查考生是否具備解決問題的能力。所以，考生在備考時應(yīng)對這類題目的解題思路做充分的了解，以便在考場中從容應(yīng)對。

下面通過例題給大家進(jìn)行講解。例如“你班上的一名幼兒家長找到領(lǐng)導(dǎo)，說你工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，希望把該幼兒調(diào)到別的班去。領(lǐng)導(dǎo)很生氣地批評了你，你怎么辦?”

這道題目的情境是你班上一名幼兒的家長認(rèn)為你不負(fù)責(zé)任，就找到了領(lǐng)導(dǎo)說要換班，題目中雖然未出現(xiàn)“投訴”二字，但實質(zhì)上就是幼兒家長對你進(jìn)行投訴的表現(xiàn)。在解決此類問題時，考生應(yīng)將如何消除家長的不滿，即使家長打消換班的念頭，繼續(xù)讓孩子留在你班上作為解決問題的重心，采取有效措施達(dá)到讓家長滿意的目標(biāo)。

一般來說，在回答本題時，建議考生不要直奔主題，即直接去和家長進(jìn)行溝通交流。這種做法雖然沒有問題，但是邏輯感不強(qiáng)。通過對題目信息的提取，我們會發(fā)現(xiàn)考生當(dāng)前面臨的直接問題是校長為此事批評了你。因此，考生應(yīng)該先對校長的批評做出正確的處理，解決當(dāng)前的問題，再去解決和家長之間的問題，最后對此事進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，在之后的工作中要注意避免。

另外，考生要注意的是，在解決和家長之間的問題時要具體化，通過表達(dá)要使考官感受到我們解決問題時良好的態(tài)度和方式方法的有效性。比如，在和家長溝通時，先向其真誠道歉，說明確實是自己的工作沒有做到位，導(dǎo)致其不滿意。再向家長表示自己在今后的工作中會如何改進(jìn)，希望家長繼續(xù)監(jiān)督，最終使家長打消要換班的想法。當(dāng)然，在這個過程中，考生更重要的是要認(rèn)識清楚自身存在的問題，這才是解決問題的前提。

上述介紹了如何應(yīng)對被幼兒家長投訴的問題，我們可以總結(jié)得出解決家長投訴類問題的思路，即一方面要根據(jù)家長投訴的原因進(jìn)行深入分析和反思，找出問題的癥結(jié)所在;另一方面要采取具體措施獲得家長的諒解和徹底解決家長所反映的問題。此外，如果涉及到其他的人際關(guān)系，也要酌情處理好。

責(zé)任編輯：郭爽